Transformation numérique : l'innovation au service de la nouvelle normalité

Quels changements la transformation numérique apporte-t-elle à l'entreprise ?

La décision d'une entreprise de réorganiser ses activités selon une perspective numérique doit prendre en compte les changements qui concernent l'ensemble du capital de l'entreprise, c'est-à-dire les stratégies, les processus, la technologie, les employés et la manière dont cela affectera la relation avec les clients ; il est géré en interne.

La transformation numérique peut entraîner des changements importants, tels que automatisation des processus, optimisation des activités des employés et amélioration de l'expérience client.

Ces dernières années, les entreprises ont pris de plus en plus conscience de la importance de la mise en œuvre numérique, mais l'essentiel est de comprendre son impact. La transformation numérique ne se limite pas à certaines entreprises ou à certains domaines d'activité, mais concerne chaque organisation dans son ensemble.

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À l'ère du numérique, le marché est plus compétitif et plus turbulent que les années précédentes : la correspondance entre les secteurs et l'introduction de nouveaux acteurs apportant des innovations de rupture, cela signifie que les entreprises doivent agile et flexible. Le Big Data, l'industrie 4.0 et la nécessité de proposer une expérience client fluide sont des phénomènes qui obligent les entreprises à repenser la manière dont l'information est formée, gérée et diffusée, et donc les relations entre les fonctions et les travailleurs individuels. Parmi les tendances communes aux leaders du numérique, citons la décentralisation de la prise de décision et la mise en place d'une structure plate et flexible qui facilite l'agrégation des équipes. Ces tendances ne sont pas appliquées de manière homogène mais doivent être adaptées aux différents secteurs et entreprises.

Le processus de numérisation nécessite intégration entre les fonctions et doit également suivre une stratégie promue par la haute direction qui englobe l'ensemble de l'organisation. Alors que les entreprises à un stade précoce de la numérisation sont enclines à mettre en œuvre de nouvelles solutions de manière progressive, afin d'améliorer les processus existants, les entreprises à un stade avancé transforment souvent entièrement leurs modèles commerciaux en fonction des opportunités offertes par la transformation numérique et concentrent leurs efforts sur l'amélioration de la relation client, et pas seulement sur la réduction des coûts.

La culture numérique encourage la collaboration, l'implication, le travail d'équipe et la prise de risques. Les recherches des analystes montrent que les entreprises qui n'ont pas planifié leur parcours numérique sur la base de ces points déploient les plus grands efforts pour réussir leur transformation numérique.

Quels changements la transformation numérique apporte-t-elle à l'entreprise ?

Les tendances technologiques qui se démarquent en matière de transformation numérique sont Intelligence artificielle, Internet des objets, Analytique et Nuages. Grâce à ces « outils », il est possible d'accélérer le changement et de faciliter n'importe quelle activité.

Certains des changements les plus évidents sont les suivants :

• Numérisation de documents: Chaque document qui passe du papier au numérique est enregistré sur des plateformes Cloud ;
• Analyses commerciales: la collecte, la classification et le traitement des données par le biais de systèmes de Business Intelligence sont devenus des actions centrales pour définir des stratégies et des modèles commerciaux ;
• Collaboration entre collègues: les nouvelles technologies de communication et les outils de collaboration permettent d'échanger des informations et de partager des données même entre des personnes physiquement éloignées ou situées sur des lieux de travail différents ;
• Facturation électronique: les délais d'envoi des factures aux clients sont réduits grâce à des systèmes de facturation et de reporting ciblés, et les résultats commerciaux sont optimisés grâce au contrôle, à la gestion et à la maîtrise des coûts ;
• Accès à distance aux fichiers: ces dernières années, le travail intelligent s'est généralisé, caractérisé par l'absence de contraintes de temps ou d'espace accordées aux employés, ce qui entraîne une plus grande flexibilité et l'obtention de résultats ; le télétravail implique l'accès aux dossiers de l'entreprise en dehors du lieu de travail.
• Gestion allégée des ressources: L'intelligence artificielle peut automatiser des processus et des tâches répétitifs, ce qui représente généralement une grande dépense de temps et de ressources pour les entreprises. Suite à l'introduction de l'IA, les compétences et l'intelligence humaines ont été révisées et utilisées dans des activités à haute valeur stratégique pour les entreprises.

Quels sont les défis auxquels les entreprises seront confrontées dans leur parcours de transformation numérique ?

Les avantages de la transformation numérique sont bien connus, mais comme l'ont montré plusieurs études, il existe encore une certaine résistance au changement.

Plus de la moitié des entreprises interrogées dans le cadre de ces études indiquent la culture d'entreprise comme l'un des principaux obstacles à la numérisation. Les coûts élevés et le manque de compétences internes adéquates jouent également un rôle important.

Par conséquent, la culture d'entreprise joue un rôle très important, et il est nécessaire d'impliquer tous les employés dans le changement, ce n'est qu'ainsi que les technologies numériques peuvent apporter valeur ajoutée aux modèles commerciaux.

Afin de créer une culture numérique, chaque acteur de l'entreprise doit conscient de la valeur que le numérique apporte. La mise en œuvre de différentes innovations et technologies entraîne une certaine prostration au sein de la main-d'œuvre, en raison du besoin constant de mise à jour. Les employés fatigués deviennent de plus en plus sceptiques quant à la mise en œuvre d'autres innovations « Devons-nous encore changer le système ! ? ». Il est de la responsabilité de la direction de faire comprendre à ses employés les avantages de la technologie numérique, à la fois au niveau de chaque employé (charge de travail réduite, flexibilité et productivité accrues) et au niveau organisationnel, au-delà des compartiments étanches des différentes fonctions.

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