Transformación digital: innovación para la nueva normalidad
¿Qué cambios aporta la transformación digital a la empresa?
La decisión de una empresa de reorganizar sus actividades de acuerdo con una perspectiva digital debe tener en cuenta los cambios que implican a todo el capital de la empresa, es decir, estrategias, procesos, tecnología, empleados y cómo afectará a la relación con los clientes, se gestiona internamente.
La transformación digital puede provocar cambios importantes, como automatizar los procesos, optimizar las actividades de los empleados y mejorar la experiencia del cliente.
En los últimos años, ha habido una creciente conciencia entre las empresas sobre la importancia de la implementación digital, pero el punto crucial es entender su impacto. La transformación digital no se limita a ciertos negocios o áreas de negocio, sino que afecta a cada organización en su conjunto.
En la era digital, el mercado es más competitivo y turbulento que en años anteriores: la correspondencia entre sectores y la introducción de nuevos actores que aportan innovaciones disruptivas significa que las empresas deben ser ágil y flexible. El Big Data, la industria 4.0 y la necesidad de ofrecer una experiencia de cliente perfecta son fenómenos que requieren que las empresas repensar la forma en que se forma, gestiona y difunde la información y, por lo tanto, las relaciones entre las funciones y los trabajadores individuales. Algunas tendencias comunes entre los líderes digitales son las la descentralización de la toma de decisiones y la implementación de una estructura plana y flexible que facilite la agregación de equipos. Estas tendencias no se aplican de forma homogénea, sino que deben adaptarse a las diferentes industrias y empresas.
El proceso de digitalización requiere integración entre funciones y también debe seguir una estrategia promovida por la alta dirección que abarque a toda la organización. Si bien las empresas que se encuentran en una fase temprana de digitalización tienden a implementar nuevas soluciones de forma gradual para mejorar los procesos existentes, a menudo las empresas que se encuentran en una fase avanzada transforman sus modelos de negocio por completo en torno a las oportunidades que ofrece la transformación digital y centran sus esfuerzos en mejorar la relación con los clientes, y no solo en reducir los costos.
La cultura digital fomenta la colaboración, la participación, el trabajo en equipo y la asunción de riesgos. La investigación de los analistas muestra que las empresas que no planificaron su ruta digital en función de estos puntos se encuentran haciendo los mayores esfuerzos para lograr con éxito su transformación digital.
¿Qué cambios aporta la transformación digital a la empresa?
Las tendencias tecnológicas que destacan en lo que respecta a la transformación digital son Inteligencia artificial, IoT, Analítica y Nubes. Gracias a estas «herramientas» es posible acelerar el cambio y facilitar cualquier actividad.
Algunos de los cambios más evidentes:
- Digitalización de documentos: Cada documento que pasa del papel al digital se graba en plataformas en la nube;
- Analítica empresarial: la recopilación, la clasificación y el procesamiento de datos a través de sistemas de inteligencia empresarial se han convertido en acciones centrales para definir estrategias y modelos comerciales;
- Colaboración entre colegas: las nuevas tecnologías de comunicación y herramientas de colaboración permiten intercambiar información y compartir datos incluso entre personas que están físicamente distantes o ubicadas en diferentes lugares de trabajo;
- Facturación electrónica: se reduce el tiempo necesario para enviar las facturas a los clientes mediante sistemas de facturación e informes específicos, y se optimizan los resultados empresariales mediante el control, la gestión y la contención de los costes;
- Acceso remoto a los archivos: en los últimos años, el trabajo inteligente se ha generalizado, caracterizado por la falta de limitaciones de tiempo o espacio para los empleados, lo que conduce a una mayor flexibilidad y al logro de resultados; el teletrabajo implica tener acceso a los archivos de la empresa fuera del lugar de trabajo.
- Gestión eficiente de recursos: La inteligencia artificial puede automatizar procesos y tareas repetitivas que, por lo general, suponen un gran gasto de tiempo y recursos para las empresas. Tras la introducción de la IA, las habilidades y la inteligencia humanas se han revisado y empleado en actividades de alto valor estratégico para las empresas.
¿Cuáles son los desafíos a los que se enfrentarán las empresas en su proceso de transformación digital?
Los beneficios de la transformación digital están bien establecidos, pero como han demostrado varios estudios, todavía existe cierta resistencia al cambio.
Más de la mitad de las empresas encuestadas en estos estudios apuntan a la cultura corporativa como uno de los mayores obstáculos para la digitalización. Los altos costos y la falta de competencias internas adecuadas también desempeñan un papel importante.
Por lo tanto, la cultura corporativa juega un papel muy importante, y es necesario involucrar a todos los empleados en el cambio, solo así las tecnologías digitales pueden aportar valor añadido a los modelos de negocio.
Para lograr una cultura digital, todos los actores de la empresa deben ser conscientes del valor que aporta lo digital. La implementación de diferentes innovaciones y tecnologías conlleva una cierta postración de la fuerza laboral, debido a la constante necesidad de actualización. Los empleados cansados se muestran más escépticos ante la implementación de otras innovaciones: «¿Tenemos que volver a cambiar el sistema?». Es responsabilidad de la dirección hacer que sus empleados comprendan los beneficios de la tecnología digital, tanto a nivel de cada empleado individual (reducción de la carga de trabajo, aumento de la flexibilidad y la productividad) y a nivel organizativo, más allá de los compartimentos herméticos de las funciones individuales.